تنطبق هذه السياسة على كيفية ومتى يتم إصدار التعويضات المالية، واسترداد المعاملات، والرصيد الدائن للطلبات المقدمة عبر https://amalystore.com. يتم تنفيذ جميع قرارات المعاملات بما يتوافق تمامًا مع اتفاقيات العملاء والجداول الزمنية التشغيلية المفصّلة هنا.
استرداد الأموال مقابل إلغاء الطلبات
نقوم بتجهيز وتغليف طلباتك بسرعة (خلال 1-2 يوم عمل) حتى تتمكن من البدء في روتين العناية ببشرتك في أسرع وقت! نظرًا لسرعة الإنجاز هذه، فإن الفترة المتاحة للحصول على استرداد بسبب الإلغاء تكون محدودة للغاية.
قبل المعالجة: إذا تواصلت معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني على crm@amalystore.com مع كتابة الموضوع “عاجل: إلغاء الطلب رقم [رقم طلبك]”، ولم تتم معالجة طلبك أو تغليفه بعد من قبل فريقنا، فسنقوم بإلغائه فورًا وإصدار استرداد كامل بنسبة 100٪ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
بعد الشحن: إذا كان طلبك قد تم تغليفه بإحكام، ووضع الملصق عليه، وتسليمه إلى شركة الشحن، فلا يمكننا إيقاف الشحنة أو إلغاؤها. لا يمكن إصدار استرداد بسبب الإلغاء في هذه المرحلة، وعليك انتظار وصول الطلب لبدء إجراءات إرجاع المنتج دون فتحه.
استرداد الأموال مقابل الإرجاعات المُوافق عليها (تغيير الرأي)
بمجرد وصول طرد الإرجاع الخاص بك إلى مركزنا واجتيازه الفحص (للتأكد من أن الزجاجة لم تُفتح بالكامل وأن الختم الواقي حول العنق سليم تمامًا)، سيتم الموافقة على استردادك.
التعويض: سيتم إصدار استرداد كامل لسعر شراء المنتج إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
الاستثناءات: رسوم الشحن الأصلية ورسوم إعادة الشحن غير قابلة للاسترداد.
استرداد الأموال مقابل العناصر التالفة أو المتسربة أو الخاطئة
إذا أبلغت عن وجود عنصر متسرب أو خاطئ عبر البريد الإلكتروني على crm@amalystore.com في غضون 48 ساعة من تاريخ الاستلام، وقدمت دليلًا مصورًا، فأنت مؤهل للحصول على استرداد مالي كامل كبديل عن استبدال المنتج مجانًا. لا يلزم إرجاع المنتج التالف للحصول على هذا الاسترداد.
الجداول الزمنية لمعالجة الاستردادات
نافذة معالجة Amaly: يراجع فريقنا جميع رسائل الإرجاع والاسترداد الإلكترونية في غضون 24-48 ساعة للموافقة على استرداد بطاقتك أو إصدار رصيد متجرك.
نافذة المعالجة المصرفية: بمجرد أن توافق Amaly وتُرسل طلب استرداد إلكتروني إلى بطاقة الدفع الأصلية الخاصة بك، يصبح الجدول الزمني من مسؤولية النظام المصرفي. عادةً ما يستغرق ظهور المبلغ المسترد رسميًا في كشف حسابك البنكي أو بطاقة الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك وفقًا لفترات معالجة مؤسستك المالية.
