الشروط والأحكام

سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

في أمالي، نختار زيوتنا العطرية ونُعدّها من مكوّنات نباتية نقية وعالية الجودة، صُمّمت للعناية ببشرتك وفروة رأسك وروتينك اليومي للعافية. ولأن زيوتنا طبيعية وفعّالة ومخصّصة للاستخدام التجميلي، فقد وضعنا سياسة تُولي سلامتك الشخصية ورضاك الأولوية القصوى.

• المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة (في حال تغيير الرأي)

إذا غيّرت رأيك أو قدّمت طلبًا عن طريق الخطأ، فإننا نقبل الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

الحالة: يجب أن يكون المنتج غير مفتوح تمامًا، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع بقاء ختم العنق الواقي سليمًا بالكامل.
التعويض: يُسترد المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
تكاليف شحن الإرجاع: يتحمّلها العميل.

• سياسة المكوّنات والمنتجات المفتوحة (بيع نهائي)

في أمالي، الشفافية أولويتنا. ندرج جميع المكوّنات ومصادرها النباتية وتحذيرات السلامة بوضوح على صفحات المنتجات وعلى العبوات.

مسؤولية العميل: بتقديمك طلبًا لدى أمالي، فإنك تؤكد أنك قد اطّلعت على قائمة المكوّنات للتأكد من ملاءمتها لبشرتك وخلوّها من أي مسبّبات حساسية لديك.
المنتجات المفتوحة: نظرًا للوائح الصحة والنظافة الصارمة الخاصة بمستحضرات التجميل، تُعدّ أي عبوة تم فتحها أو استخدامها أو كُسر ختم عنقها الواقي بيعًا نهائيًا. لا نقدّم استردادًا نقديًا أو رصيدًا في المتجر أو استبدالًا للمنتجات المفتوحة تحت أي ظرف (بما في ذلك عدم تفضيل الرائحة أو القوام، أو حساسية البشرة).
المنتجات غير المفتوحة: يسعدنا قبول إرجاعها مقابل استرداد كامل خلال 30 يومًا من الاستلام فقط إذا كان المنتج غير مفتوح تمامًا وغير مستخدم، مع بقاء ختم العنق الواقي سليمًا. ويتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

• المنتجات التالفة أو المسرِّبة أو الخاطئة

قد تتعرّض الزيوت أحيانًا لظروف صعبة أثناء الشحن. إذا وصلتك العبوة وهي تُسرِّب، أو أرسلنا إليك منتجًا خاطئًا، فيُرجى عدم إعادة الطرد إلينا وهو مُلطّخ بالزيت.

ما يجب عليك فعله: راسلنا عبر البريد الإلكتروني على crm@amalystore.com خلال 48 ساعة من الاستلام، مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صورة للعبوة التالفة أو موضع التسريب.
التعويض: سنرسل إليك فورًا عبوة بديلة جديدة مجانًا، أو نسترد لك المبلغ كاملًا.
تتم عمليات الإرجاع والاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم المُثبت لدى شركة الشحن.

كيفية بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال

راسلنا عبر البريد الإلكتروني: على crm@amalystore.com مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.
المراجعة: سيردّ فريقنا خلال 24–48 ساعة بتعليمات الإرجاع أو برمز الرصيد الخاص بك في المتجر.

سياسة الشحن والتوصيل

شكرًا لاختيارك أمالي! نحرص على تجهيز طلبات الزيوت العطرية الخاصة بك بعناية وتوصيلها إليك بأمان. وفيما يلي الشروط والأحكام التي تُشكّل سياسة الشحن لدينا.

• مدة التجهيز ومدة الشحن

يُرجى العلم بأن مدة تجهيز الطلب تختلف عن مدة الشحن.

مدة التجهيز: تُجهَّز جميع الطلبات وتُغلَّف خلال يوم إلى يومَي عمل (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). وفي حال وجود عدد كبير من الطلبات، قد يستغرق التجهيز يومًا إضافيًا.
مدة الشحن: تبدأ بعد استلام شركة الشحن للطرد من منشأتنا.

• أسعار الشحن ومدة التوصيل المتوقعة

تُحتسب تكاليف الشحن وتُعرض بوضوح عند إتمام الطلب. ونوفّر طرق الشحن التالية:

طريقة الشحن	مدة التوصيل المتوقعة	تكلفة الشحن
الشحن العادي	3–5 أيام عمل	مجاني للطلبات التي تزيد على 500 جنيه
الشحن السريع	1–3 أيام عمل	100 جنيه

قد يتأخر التوصيل أحيانًا بسبب ضغط العمل لدى شركة الشحن أو الأحوال الجوية أو العطلات. ولا تتحمّل أمالي مسؤولية التأخير الصادر عن شركة الشحن.

• تأكيد الشحن وتتبّع الطلب

ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني متضمّنةً رقم (أو أرقام) التتبّع فور تغليف طلبك وتجهيزه. وعادةً ما يصبح رقم التتبّع فعّالًا خلال 24 ساعة من استلام الرسالة.

• دقّة العنوان

يُرجى التحقق جيدًا من عنوان الشحن عند إتمام الطلب. لا تتحمّل أمالي مسؤولية الطرود التي تُسلَّم إلى عنوان غير صحيح أو غير مكتمل قدّمه العميل. وإذا لاحظت خطأً في عنوانك، فراسلنا فورًا على crm@amalystore.com قبل إصدار رقم تتبّع الشحنة.

• الطرود المفقودة أو المسروقة

إذا أظهرت حالة التتبّع أن الطرد «تم تسليمه» ولم تتمكن من العثور عليه، فيُرجى اتباع الخطوات التالية قبل التواصل معنا:

ابحث في محيط منزلك، واسأل الجيران أو مكتب الاستقبال في المبنى.
انتظر 24 ساعة، إذ قد تُسجّل شركات الشحن أحيانًا التسليم قبل حدوثه فعليًا.

إذا ظلّ الطرد مفقودًا بعد 24 ساعة، أو توقّف تحديث التتبّع تمامًا لأكثر من 5 أيام عمل، فيُرجى مراسلتنا على crm@amalystore.com لنساعدك في تقديم مطالبة لدى شركة الشحن وترتيب بديل.

سياسة إلغاء الطلب

• قبل شحن الطلب

إذا رغبت في إلغاء طلبك أو تغيير عنوان الشحن، فيُرجى مراسلتنا فورًا على crm@amalystore.com بعنوان «عاجل: إلغاء الطلب رقم [رقم طلبك]».

إذا لم يكن فريقنا قد جهّز طلبك أو غلّفه بعد، فسنلغيه فورًا ونسترد لك المبلغ كاملًا بنسبة 100% إلى وسيلة الدفع الأصلية.

• بعد شحن الطلب

إذا تلقيت رسالة تأكيد الشحن أو رقم تتبّع، فهذا يعني أن طردك قد غُلِّف وجُهّز وسُلِّم بالفعل إلى شركة الشحن.

في هذه المرحلة، لا يمكننا إيقاف الشحنة أو إلغاؤها.
الخطوة التالية: عند وصول الطرد إليك، يُرجى عدم فتح صندوق الشحن، والتواصل معنا لبدء عملية إرجاع عادية لمنتج غير مفتوح وفقًا لـسياسة الإرجاع لدينا.